Rješenja prema branši · Hotelijerstvo · Hoteli
UPRAVLJANJE HOTELSKOM PONUDOM
Program je namijenjen upravljanju procesom vođenja smještajnih kapaciteta. Osigurava najveći standard praćenja pružanja usluga gostima, optimizaciju upravljanja cijenama te davanje ključnih informacija potrebnih za dnevne operacije.
Sistem je podijeljen po funkcijama na bazne podatke, prodaju, front office, back office, domaćinstvo i održavanje hotela.
Bazni podaci
Baznim podacima konfiguriraju se podaci sukladno zahtjevu korisnika. Neki od podataka su: kategorije smještajnih jedinica, kodovi smještajnih jedinica, podaci o hotelu, tržišni segmenti, VIP kategorija gostiju, usluge i paketi vrste plaćanja, statusi boravišne pristojbe, kredit limit po gostu, oslovljavanje gosta, podaci za knjiženje telefonske centrale i drugi podaci.
Prodaja
Prodaja se može raditi za više hotela tako da su dostupne informacije za svaki od hotela pojedinačno kao i sumarni pregledi za sve hotele grupacije. Prodaja obuhvaća slijedeće glavne funkcije:
- izradu cjenika sukladno kategorizaciji tržišta koje hotel pokriva. Cjenici se mogu kreirati u različitim valutama prema kategorijama cijena, mogu se dobiti kopiranjem te povećanjem i smanjenjem u odnosu na bazni cjenik
- izrada ugovora se temelji na cjenicima za određeno tržište. Omogućeno je praćenje prodaje svakog pojedinog ugovora po kategoriji ugovorenih kapaciteta
- rezervacije se baziraju na cjenicima i ugovorima. Korisnik sam definira statuse rezervacija kao garantirane, opcije i listu čekanja pri čemu se svaki od statusa odvojeno pojavljuje u zauzeću kapaciteta. Prilikom unosa rezervacija dostupne su informacije o profilu gostiju kao i prihvaćanje svih podataka o gostu iz arhiva
- ponude se kreiraju automatski na bazi upisanih rezervacija
- rezervacije predstavljaju bazu za predviđanje prihoda i usporedbu s planom
- standardni izvještaji obuhvaćaju podatke o planu, predviđanju i realizaciji kako broja noćenja i zauzetih soba tako i prihoda po tržišnim skupinama, nacionalnosti gostiju, kompanijama i agencijama
- praćenjem prihoda po partnerima osigurana je kvalitetna podloga za ugovaranje s kompanijama i agencijama
- u cilju optimalnog korištenja kapaciteta razvijen je yield management namijenjen kreiranju individualnih cijena formiranih na bazi prognoze i zauzetosti kapaciteta
- izvještaji prilagođeni potrebama korisnika mogu se dobiti u programu BI prodaja
- download rezervacija s GDS/IDS –a kao i direkt booking na Web stranici korisnika.
Front office
Front office obuhvaća proces prijave gostiju, praćenje boravka gostiju, naplatu i odjavu iz hotela. Rad na recepciji je posebno olakšan pristupom kroz Room plan i Floor plan sučelje.
Room plan i Floor plan sadrže opsežan pregled zauzetosti u grafičkom formatu. Koristi se za rezerviranje i vođenje boravka gostiju kao i naplatu i odjavu gostiju iz hotela. Simboli i boje koji ukazuju na status i pružaju druge informacije o pojedinim sobama.
Osnovne funkcije Front office programa su:
- check-in gostiju koji bazira na rezervacijama. Brzim tipkama dostupne su detaljne informacije o rezervaciji, akcija dodjele sobe, prijava gosta, door-lock, tiskanje registracijske kartice, storno rezervacije
- produženje i skraćenje boravka
- seljenje
- check-out gostiju
- naplata gostiju temeljena na uputama za plaćanje koje mogu biti definirane prilikom unosa rezervacije ili kasnije, tijekom boravka gosta
- unos matičnih podataka o gostu koji može biti olakšan ukoliko se vrši skeniranje osobnih dokumenata
- prijenos podataka u TZ i MUP
- izrada računa za prolazne goste
- paid-out za isplatu gotovine gostima
- izvješća za sve odjele hotela kaso što su domaćinstvo, restoran, VIP izvješća, financijsko zaduženje po gostima
Back office
Program pruža mogućnost uvida u podatke potrebne za kontrolu poslovanja kao što su kontrola cijena gostiju u dolasku, kontrola recepcijskih računa i blagajničkog izvješća recepcije, kontrola i obračun kreditnih kartica, kontrola žurnala. Back office ispostavlja fakture za usluge pružene gostima. Ispostavljena faktura se automatski evidentira u salda-kontima i upisuje u Knjigu PDV-a. Dnevno se ispostavlja Blagajnički izvještaj pri čemu se automatski evidentira u financijskom knjigovodstvu te upisuje u Knjigu PDV-a.
Domaćinstvo
Domaćinstvo ažurira status pospremljenosti soba te evidentira kvarove u kući te automatski prosljeđuje informaciju Tehničkoj službi hotela. Trenutna je informacija recepcije o odlasku gostiju iz sobe u svrhu pospremanja i pripreme za novi dolazak. Također prati statuse soba u svezi potrebne pripreme sobe sukladno napomenama pri rezervaciji. Domaćinstvo također prati VIP goste u dolasku i odlasku kao i rođendane gostiju u kući.
Održavanje hotela
Ova cjelina prati tehničko stanje hotela, evidentira otklonjene kvarove kako bi sobe bile trenutno dostupne odjelu domaćinstva i recepcije, uz automatsko praćenje potrošnje materijala i kontrolu radnog vremena izvršitelja putem evidentiranih radnih naloga.
Natrag na vrh
